Humus Recicla · Información legal
Esta política explica cómo solicitar retracto, cambio, devolución o garantía legal en compras a distancia cuando la tienda esté habilitada.
Última actualización: 13 de julio de 2026
Esta política reconoce los derechos legales vigentes. Humus Recicla aún debe aprobar sus beneficios comerciales voluntarios; su ausencia no restringe el retracto ni la garantía legal cuando correspondan.
En las compras a distancia, la persona consumidora puede comunicar que se arrepiente dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, sin expresar una causa, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje o su valor cuando haya sido informado previamente.
La ley contempla exclusiones para ciertos bienes usados más allá de su inspección, que se deterioran o caducan rápidamente, fueron confeccionados según especificaciones del cliente o son de uso personal con sellos abiertos.
La exclusión solo se aplicará si cumple los requisitos y fue informada de forma destacada antes de comprar y pagar. Nunca puede limitar la garantía legal por fallas o falta de conformidad.
Si un producto nuevo presenta una falla, no sirve para su uso normal o no corresponde a lo informado, la persona consumidora puede ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción y elegir, cuando proceda, reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
No cubre deterioro causado por uso contrario a las indicaciones, almacenamiento inadecuado o un hecho imputable al consumidor. El caso se evaluará sin barreras que restrinjan derechos legales.
Si recibes un producto dañado, faltante o diferente, contáctanos cuanto antes. Revisaremos los antecedentes y coordinaremos sin costo indebido completar, reemplazar, retirar, restituir el valor u otra solución correspondiente.
No exigiremos exclusivamente la boleta original si la compra puede acreditarse por otro medio válido.
Informaremos la forma de devolución según tamaño, ubicación y causa. No envíes el producto sin coordinación. Los costos se resolverán según el motivo y la ley; una garantía procedente no debe generar cobros que la restrinjan.
Una devolución aprobada se restituirá dentro del plazo legal y por el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible. Los tiempos posteriores pueden depender del banco o proveedor.
Humus Recicla aún no ha definido cambios voluntarios por preferencia, formato o compra equivocada. Si se habilitan, se publicarán plazo, estado requerido y cobertura. Este beneficio será independiente del retracto y la garantía legal.
Humus Recicla
Escríbenos con tu número de pedido, producto y descripción del caso. Las fotografías pueden agilizar la evaluación, pero no condicionan tus derechos legales.
